Avaya Redefinirá la Experiencia del Cliente Impulsada por IA en GITEX 2024
La Revolución de la Experiencia del Cliente en Dubai
Avaya se prepara para deslumbrar en GITEX Global 2024, un evento que promete ser un punto de inflexión en el sector de la tecnología y la experiencia del cliente (CX). Del 14 al 18 de octubre, Dubai se convertirá en el epicentro de la innovación, y Avaya, un gigante en soluciones de experiencia del cliente, estará en el centro del escenario. La compañía no solo exhibirá sus avances tecnológicos, sino que también introducirá una nueva era de soluciones integradas con inteligencia artificial (IA) que prometen transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Avaya y GITEX: Una Alianza Estratégica
La participación de Avaya en GITEX Global es, sin duda, un evento crucial en su calendario. Este congreso anual no solo es una plataforma para mostrar sus innovaciones, sino también un espacio para establecer conexiones significativas con clientes y socios. En palabras de Avaya, “GITEX es el lugar donde la innovación se encuentra con la oportunidad”, y este año la compañía está lista para demostrar su liderazgo en el desarrollo de productos y su visión a futuro.
Innovación a Través de la Inteligencia Artificial
Una de las grandes apuestas de Avaya en este evento es la presentación de soluciones de experiencia del cliente que integran IA en cada faceta de la interacción. Imagina un centro de contacto tradicional transformado en un vibrante centro de experiencia, donde la voz, el correo electrónico, el chat y las redes sociales se entrelazan en una conversación fluida y coherente. Esta integración no solo reduce el esfuerzo del cliente, sino que también mejora la satisfacción general, brindando una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
“Estamos en un momento emocionante donde la IA tiene el potencial de cambiar las reglas del juego en la atención al cliente”, señala un portavoz de Avaya. Con estas innovaciones, la empresa busca no solo cumplir, sino superar las expectativas de sus clientes.
La Sinergia entre Humanos y Máquinas
Uno de los aspectos más destacados de las soluciones de Avaya es la colaboración entre humanos y máquinas. A través de asistentes virtuales y chatbots, los agentes humanos podrán enfocarse en los problemas más complejos que requieren empatía y comprensión. Esta es una clara señal de que la IA no está aquí para reemplazar a los humanos, sino para ser un aliado que permita a los agentes concentrarse en lo que realmente importa: ofrecer un servicio excepcional.
La automatización de tareas repetitivas permitirá a los agentes manejar un mayor volumen de interacciones sin sacrificar la calidad, lo que se traduce en un servicio más ágil y eficiente.
Una representación visual de la interacción entre un cliente y un agente, destacando la importancia de la experiencia del cliente en las soluciones de Avaya.
Eficiencia en Cada Llamada
Avaya también presentará un marco de IA que incluye capacidades de asistencia para agentes y orquestación de viajes. Esta optimización no solo mejorará la toma de decisiones en tiempo real, sino que también reducirá el trabajo posterior a las llamadas, permitiendo una entrega del servicio más fluida. “Estamos creando un entorno donde la eficiencia y la calidad van de la mano”, enfatiza el equipo de Avaya.
Anticipándose a las Necesidades del Cliente
En un mundo donde la proactividad es clave, Avaya demostrará herramientas para orquestar los viajes de los clientes y cuidar de ellos de manera proactiva. Esto significa que las organizaciones podrán anticipar las necesidades de los clientes, resolver problemas antes de que se conviertan en quejas y ofrecer experiencias personalizadas que fomenten la lealtad. “La personalización es el futuro del servicio al cliente”, añade un representante de la compañía.
La Plataforma de Experiencia de Avaya
Todas estas innovaciones están integradas en la Plataforma de Experiencia de Avaya (Avaya Experience Platform TM), una solución robusta que permite a las empresas mantener sus capacidades básicas mientras evolucionan de manera flexible. Con opciones de implementación en la nube privada, pública o híbrida, Avaya se adapta a las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo una experiencia personalizada desde el primer contacto.
Colaboraciones que Impulsan el Futuro
Avaya no está sola en esta aventura. La compañía ha forjado alianzas estratégicas con socios tecnológicos como Sestek y Cognigy, lo que demuestra la profundidad de su ecosistema de CX. Juntos, están elevando las experiencias tanto de empleados como de clientes mediante el uso de IA, creando un ambiente donde la innovación es constante.
Una imagen que muestra a un equipo de trabajo colaborando, reflejando la alianza estratégica de Avaya con socios tecnológicos para mejorar la experiencia del cliente.
Un Mensaje de Liderazgo
Cameron Thomson, Vicepresidente Ejecutivo para Europa, Medio Oriente y África en Avaya, enfatiza la importancia de las soluciones avanzadas que se presentarán en GITEX. “Impulsan análisis predictivos, entrega de servicio personalizada y ajustes en tiempo real, permitiendo a las grandes empresas y organizaciones del sector público no solo cumplir con las expectativas evolutivas de los clientes, sino también establecer nuevos estándares para experiencias excepcionales”, afirma.
Además, el liderazgo de Avaya ha cambiado de manos. Patrick Dennis ha asumido el cargo de CEO tras la exitosa transformación de Alan Masarek. Dennis ha llevado la antorcha de una visión centrada en «innovación sin interrupción», priorizando una transición estratégica a la nube que se siente natural y no disruptiva.
Encuentra a Avaya en GITEX Global 2024
Si estás en Dubai del 14 al 18 de octubre, no te pierdas la oportunidad de visitar el stand de Avaya, ubicado en C10 de Hall 22 (Zabeel Hall 1) en el Dubai World Trade Centre. La compañía promete un despliegue de innovación que no solo redefine la experiencia del cliente, sino que también establece un nuevo estándar en la industria.
La edición 2024 de GITEX Global se perfila como un evento imperdible para todos aquellos interesados en el futuro de la tecnología y la atención al cliente. Con Avaya a la vanguardia, la experiencia del cliente está a punto de transformarse de maneras que aún no podemos imaginar.
Fuente de la imagen: CX Today.
